BtoB et BtoC -> Les études par téléphone

Un mode de recueil efficace pour joindre toutes les cibles


 

Une démarche qualité pour chaque étape

Un superviseur et une équipe dédiés spécifiquement à votre étude

Un briefing pour chaque étude et des enquêtes « blanches » avant le lancement de l’étude pour maîtriser au mieux le sujet et la pertinence des questions. La formation dure en moyenne 3 à 4h selon l’étude.

Les opérateurs sont rémunérés à l’heure et non au questionnaire ou cadence horaire. Cela confère moins de stress et offre une bonne ambiance de travail. Les contrats sont élaborés à la mission et en CDD d’usage.

Le profil des équipes

Une bonne capacité d’écoute,

Un grand sens relationnel,

Une neutralité en toute circonstance

Patience et sang-froid.

Une équipe professionnelle dédiée aux études en BtoB ou BtoC


 

Le centre d’appel dispose de 40 lignes SDSL en réseau sur logiciel Sphinx CATI(Collecte Assistée par téléphone et informatique). 

Tous les entretiens sont enregistrés via le web et sous format MP3, présentant un double intérêt : un accès à 100% des enquêtes réalisées et l’évaluation qualité de nos équipes d’enquêteurs

  • Le commanditaire aura accès à tous ces enregistrements via un lien internet propre et à un identifiant.

La numérotation automatique des numéros de téléphone via internet : l’enquêteur clique sur le numéro et celui-ci se compose automatiquement. Seuls les numéros donnés par les répondants ou une tierce personne seront numérotés manuellement. Gain de temps et confort pour nos opérateurs. 

Démasquer le numéro apporte plus de confiance pour le décrochage par l’interviewé.

  • Le numéro de notre centre d’appel n’est pas masqué, c’est le même numéro de fixe pour l’ensemble de nos lignes en appel sortant uniquement.

L’exploitation des fichiers est optimale. Nous procéderons à 5 à 6 présentations du N° à des horaires et jours différents.

  • Pour le confort acoustique des opérateurs, le centre d’appel est équipé d’un mobilier de bureau cloisonné Ronéo. De plus les opérateurs sont dotés de casques Plantronics Binoral Supra Plus avec micro anti bruit qui confèrent une qualité d’écoute exceptionnelle.